Acer aurait remplacé la pâte liquide usine par du Arctic MX-4 lors d’un RMA, poussant le CPU Core i9 d’un utilisateur à 102°C
Un client d’Acer a vécu une expérience frustrante après un service après-vente. Son portable gaming, initialement équipé de métal liquide pour le refroidissement du processeur, est revenu avec une simple pâte thermique. Les températures sont désormais problématiques, même pour des tâches basiques.
Un retour de garantie qui empire la situation
Un utilisateur de Reddit a partagé son déboire après avoir renvoyé son portable Acer en réparation dans le cadre de la garantie. Il souffrait de surchauffe au niveau du CPU et espérait une solution du constructeur.
L’ordinateur est équipé d’un Intel Core i9 13900HX, un processeur Raptor Lake 24 coeurs très performant. L’utilisateur ne précise pas les températures initiales, mais constate qu’elles ne se sont pas améliorées après l’intervention. La manière dont Acer a traité le problème est encore plus décevante.
D’après son témoignage, le métal liquide d’origine sur le processeur a été remplacé par de la pâte thermique Arctic MX-4. Ce matériau est bien moins efficace pour transférer la chaleur. L’utilisateur rapporte ainsi de mauvaises performances thermiques en jeu. Même sous charge légère, le CPU déclenche constamment un bridage thermique, atteignant parfois 102°C. Le Redditeur a posté une vidéo et estime qu’un remplacement par du métal liquide aurait été la bonne solution.
Dans la vidéo, on observe qu’au lancement de l’application PredatorSense, les coeurs 4 et 5 du CPU montent immédiatement au-dessus de 90°C, les autres restant dans les 80°C. Le coeur 4 semble particulièrement touché, dépassant systématiquement les 90 degrés dès qu’une application démarre. Pour limiter la casse, l’utilisateur a tenté plusieurs méthodes : nettoyage, réglage de courbes personnalisées dans PredatorSense, désactivation du mode Turbo. Ces astuces ne constituent pas une réparation définitive, et le retour de l’appareil pour une prise en charge correcte semble inévitable.
